Co funkce dělá

Nejčastější dotaz v každém e-shopu zní: „Kdy mi přijde objednávka?“ Aby na něj AI mohla odpovědět přesně, musí znát stav objednávky, způsob dopravy a číslo zásilky. Díky napojení je má k dispozici a zákazník dostane odpověď za pár vteřin, i večer nebo o víkendu.

Údaje o zákaznících, tedy co a jak často nakupují, pomáhají i dalším agentům: e-mailový agent osloví stálé zákazníky jinak než nové, AI Mozek pozná, kdo přestává nakupovat. S osobními údaji WooBee zachází v souladu s GDPR a zpřístupní jen to, co pro danou práci potřebuje.

Jak to funguje

  1. WooBee z e-shopu průběžně přebírá objednávky, jejich stav a informace o zákaznících.
  2. Zákazník se zeptá v chatu nebo e-mailem a AI ověří jeho totožnost podle čísla objednávky nebo e-mailu.
  3. AI dohledá objednávku a připraví odpověď, kterou schválíte, nebo ji u jednoduchých dotazů odešle sama, pokud to povolíte.
  4. Data o nákupech využijí i další agenti pro osobní nabídky a přehledy.

Co vám to přinese

  • Zákazníci dostanou odpověď rychle a přesně, i mimo pracovní dobu.
  • Méně opakovaných dotazů na vaši e-mailovou schránku.
  • Komunikace se zákazníky je osobní, protože vychází z jejich historie.